赢取信任才是最重要的软实力

时间:2020-1-10 9:09:06信息来源:三茅人力资源网 点击: 【字体:

    “当一个人的动机被怀疑时,他所做的一切都会蒙污。”

----圣雄·甘地

       人力资源部门常常就不是权力的中心,HR多数时候只是政策的实施者、监督者和专业的支持者、服务者。你讲的话可以听、也可以不听。但业务部门讲的话你必须认真听,领导讲的话你得仔细的听,老板的话嘛,你还要揣摩着听。在这种条件下,你要推动工作有效开展,如果你不借力,你会过得很凄惨。借谁的力呢?当然是借当权者、资源掌控者的“力”,因此,缺乏被人信任的能力,一切会变得复杂和焦虑!!

 

       用信任抵御巨大的不确定性----这是所有生物最重要的生存法则!

       世界上,每一个个人、家庭、团队、组织、国家、经济和文明都拥有一个共同的力量。如果没有这个力量,最强大的政府,最繁荣的经济,最成功的企业,最有影响力的领导者,最伟大的友谊,最坚强的个性,最深的爱,统统都会被摧毁。

       相反,如果这个力量被很好地培育和运用,它可以为我们生活的各个方面带来巨大的成功。

       这个力量就是信任!

       如果你自以为是领导,却没有人信任你、追随你,那你只不过在散步而己。

       在制度调节不到的地方,是信任的力量在默默地履行责任。

       事实上,唯有信任能激赏人的最大潜能。

       造就这一切的原因其实是显而易见的事实:

       信任让事情简单,而简单就是速度!速度就是竞争力!

        好,原理说到这,下面说方法,说拿回去就能用的:

        如何赢得人们对你的信任呢?

        先说一个重要的公式:

 

        这个公式极为重要,所以我要对每个要点进行阐释,并给出操作方案:

        建立信任基于两个条件:动机和能力。即首先得让人们相信你的动机,然后你还得用相匹配的能力保障他们对你的信赖

       先说第一个:如何让人们相信你的动机。

       按三个步骤走:动机=熟悉+公开动机+兑现承诺

       第一步、熟悉造就信任

       信任是以过去推论未来,以熟悉推论不熟悉。

       技巧:创造接触点

       俗话说“见面三分熟”。

       社会心理学早已证明:一个对象在我们面前曝光次数越多,我们就越倾向于喜欢它。从这个意义上讲,没有负面宣传这回事,没有宣传才是最糟糕的事情。所以你应力争在第一时间让人们熟悉你,对你的作风、习惯等形成一个直观的理解。你要有意识创造与大家接触的条件。在多媒时代,个人的展示和人际的互动,有更为多元的途径,这些都要善加利用,形成你的正面影响。

       技巧:引发共鸣

       共鸣什么呢?共鸣心声,心底深处欲发未发的声音!

       2015年4月14日早晨,一封辞职信引发热评,辞职的内容仅有10个字:“世界那么大,我想去看看”。网友评这是“史上最具情怀的辞职信,没有之一”。这是大众的心声、是你我的心声、是欲发未发的心声。

  

      第二步、公开动机

      与其让别人猜测你的想法,还不如主动说出来。

      技巧:说明对他的好处

      说出你的动机是利他时,让对方主动放下防御。

      本杰明·富兰克林有句名言:“如果你要说服别人,要诉诸利益,而非理性。”他是告诉我们,人的根性,说到底是以利己为主的。

    “付出”是维系人际关系的根本,正所谓“将欲取之必先予之”。幼儿园里玩具最多的孩子更容易被其它孩子当作朋友(这是资源的关系)。当问玩具最多的小朋友,谁是他真正的朋友时,小朋友会指向一个小男孩说:他,他从来不抢我的玩具,他只跟我换。没有人喜欢“被抢”,因而,他只认定跟他换玩具的那个男孩为朋友。

       第三步、兑现你的承诺

       不逞一时口快,随意承诺。每发生一件不能兑现承诺的事情,就是在你的信任资产上打折。

       技巧:设计承诺事件

       向【徙木立信】的故事学习,设计你兑现承诺的关键事件。把你说的和你做的联系起来,自然就积累这种信誉了。比如你刚被空降到一个新的组织,为了消除敌意,让大家相信你,你应该刻意地告诉大家,什么时间请大家喝咖啡、唱K,甚至与伙伴们开个小玩笑、打个赌(其实你准备好做输的一方),于是,你立刻按之前的承诺,去完美地兑现它,重复几次后,这种你说的和你做的,就真的在别人的心中建立起来了。

       信誉的好处是它能引发从众效应。

       每个人的信任都是建立在大家信任的基础上的。例如货币,一张毫无特点的彩色纸片,我们信任它能交换物品且不贬值,那是因为大家都信任它。原因就在于这是一种“对信任的信任”的机制,即从众的简化机制。

       没有从众的心理机制,人类很多事物是不能运转的。比如你来到华为,人人都拼了命的加班,你要不跟着加点班,就好像是个错误似的,这就是从众心理。

     “动机”解决了可信任,接下来要用“能力”证明能信任。

       能力=问题解决+远见卓识

       重点体现在两点:

       一、主动担当,问题解决

       你心里装了多少人,就有多少人装下你。其实“担”还是“不担”,无外一时一域的患得患失作祟。其实没有付出,何来追随呢!

       如果处理问题常常显得很蹩脚、无头绪,根本原因是错把现象当问题。比如大家没有责任心,这是现象不是问题;比如客户说我们的东西太贵了,这是现象不是问题。要会追究现象背后的那个本质----问题背后的问题,你的问题解决才会有效度。

       二、远见卓识,预见未来

       谁看得更远,世界就为谁搭起舞台。让员工看到他的未来,对预期进行牵引,对梦想进行感召--这就是一个卓越领袖必须拥有的能力。这种远见卓识的能力构建可按以下七个步骤展开:

       第1步:从确定性开始。一切事物的变化都是经由量变到质变的转化过程,因此预测未来不是凭空想像、毫无根据,而是发现眼下已经在演变的硬趋势,通过它们去推断未来演变的轨迹。比如推测数字化加速的三大油门:运算处理能力越来越快;带宽会更“宽”;存储容量越来越大。

       第2步:洞察先机。基于你所知的未来,进行归纳,以便确定策略。比如当前科技进步我们归纳为八大趋势:去物质化;虚拟化;移动化;产品智能化;网络化;互动化;全球化;汇聚化。试想你一旦形成类似的认知,接下来对商业逻辑的理解一定有所不同。

       第3步:变革。这时要认识自己的优势了,利用技术驱动型变革来发挥你的优势。

       第4步:跳出你面临的问题。还要学会用逆向思维,去意识到眼下的问题并非是真正的问题,因为你眼前面临的问题也是别人的问题,你必须努力超越这种认知的局限,学会用发展的眼光看待事物的变化。

       第5步:重新定义和再创造。用强有力的新方式识别并利用你的独特性。到这一步,你有可能定义出一套全新的商业思考,可能成为引领者的思考。

       第6步:反其道而行。你的思考尽管很宏大,但资源总是有限的,因此须有意识地看向没有人关注的方向,做没有人做过的事,开足马力驶向没有对手的蓝海。

       第7步:主导未来。最后一步是关于决心的,驶向未知是需要无畏与果决,主动地去把握未来,否则别人就会指给你一个未来。

       每个人都希望管理自己的未来,但世界太浩翰、太波云诡谲,所以,谁能给他未来,他跟谁走!因此,唯有“抓住即将发生的未来!”你才有可能走在队伍的前面。

       为什么八十年代美国年青人那么有热情,那是因为“美国梦”吸引着全世界的人。

       现实的可塑性很小,然梦想却不一样!

       请记住获取信任的如下“公式”:

       信任=动机×能力

       动机=熟悉+公开动机+兑现承诺

       能力=问题解决+远见卓识

                                                                                                                                        本文来源于互联网,如有侵权请及时和我们联系

(作者:金大松 编辑:长治人才网)