小红书下架了!此事与KPI有关!

时间:2019-9-9 9:44:43信息来源:三茅人力资源网 点击: 【字体:

  曾经爱逛的APP小红书从安卓系统下架了,据传闻可能还要从ios系统下架,风光无限,捧红无数网红博主的小红书为何会面临如此囧境?身为人力资源从业者,我想说,此事于KPI有关!


  身为比90后更加前卫的中年大妈,在小红书刚开始冒头之时就已成为初始用户之一。小红书从业务形态上看算是UGC社区的电商平台。这类型的平台主要以内容产出为主要目的,吸引用户注册并进行转化。小红书的内容来源主要有UGC(和我一样的普通用户在小红书发布原创内容)、PGC(小红书本身专业生产内容)PUGC(专业的机构、大咖、明星、网红等第三方产出专业内容,例如彼时小红书最火的F冰冰这样的人)。

  小红书本身也是一家企业,虽然表面看起来是为了给更多网友提供分享平台,解决种草与拔草的问题(不懂种草与拔草是什么意思的自行百度),但其本质是企业,是以盈利为目的,战略目标必定逃不开两种:1、吸引投资人;2、赢利 。能够吸引投资人无非两种情况:1、大量的用户可以产生用户自流量或者是能够产生转化,于是平台获利   2、平台有自己获利的能力,用获利能力吸引更强大的背景靠山加入,成为联合创始人。

  基于以上这两种战略,小红书在初始的战略就是大量推广并栽培种子用户,最早是从明星、大咖、网红下手。

  笔者简单假设了小红书当时的战略分解。

  根据因果分析,(因即:企业经营战略KPI,果即现阶段红书面临全网下架的囧境),发展的整个过程,小红书的KPI一定是围绕着用户增长、用户粉丝增长、曝光量进行。核心目标是让用户感受到自己的内容有人看,自己想要看的内容能够找到。

  此时小红书走了一条奇怪的成长道路,为了让产出内容的普通用户感觉到自己的内容有人看,从网站运营到产品再到研发这一条内部主价值链为了完成KPI开始虚假点赞、虚假增粉。然后吸引更多普通用户在小红书变身小红书博主。

  其实最早时期的小红书,能够产生大流量的基本上是如FBB这样的大咖,明星以及一些网红,动辄几百万粉丝自然就有转化。FBB推一个抗衰老射频仪就有无数人被种草,购买,包括本人也购买,(吐槽一句:3800元的东西买完一年也用不了两三次,着实后悔)。正是因为这些网红博主、大咖们通过小红书产生了转化,小红书把“流量可以带来收益”做为核心KPI传达给更多普通用户,于是越来越多的普通用户想要实现以内容转利润。

  如今的小红书即使是一名刚注册的普通用户也能拥有成百上千的粉丝点赞,原因是外部已经形成一条培育产业链,只要找到关系人就可以花钱请人帮博主撰写符合小红书运营技巧的推广软文(一定能够通过审核),找到关系人还能花钱买到粉丝、买到流量。笔者朋友圈里好几位美丽的小姐姐在小红书上坐拥好几万粉丝,正是因为有了这些虚拟点赞,虚拟粉丝,外围不知真相的吃瓜群众并不知情,于是开始购买或者种草这些用户推荐的东西。如此反复之后不是发现东西太差或者发现每一篇大肆推荐的文章均是带着商业目的的软文。精明的用户逐渐不再买账,SO,小红书快要被全面下架。

  这样的结果产生重要原因之一就是一味的紧追KPI,却忘记了战略层面最重要的一条:用户体验。以内容社群为主的APP除了流量为王以外,最关键的还是用户体验。小红书走到下架也是因为用户体验越来越差,除了广告就是广告,除了软文就是软文,甚至还会出现三无产品被那些看起来像是网红博主的人极力推荐。最可怕的是越来越多的微整型医美速成班在上面进行宣传,而小红书居然也审核通过了!通过了!这可能是导致小红书被下架最主要的原因。

  身为人力资源管理者,大家都明白一个道理:KPI必定是围绕战略前行,但KPI也必定能够成为企业良性发展的重要利器。KPI正确,企业发展可能会更上一层楼,KPI片面可能会导致企业出现危机。以笔者本人来看,在越来越多的普通用户产出内容(UGC)的时候,一定要开始关注运营KPI,包括用户体验KPI,包括什么样的内容更应该被推荐,哪些内容才是让用户良性发展。“企业想要获得什么,就去考核什么” 这句话是极有道理的,假如企业在快速发展时考虑到KPI中引导更多真实内容的推荐、用户体验也成为被考核之一,那么就会减缓这样的问题出现概率。

  虚假种草笔记的背后暴露的是企业对于战略导向的KPI过于片面,也暴露了企业只顾快速发展,忘记了内部监控,否则虚拟粉丝,虚假种草,虚拟点赞如何能购行得通?

  众所周知,绩效的本质是结果,但绩效管理的本质是从开始到结果整个过程均要进行管理。

  绩效管理包括了战略分解目标,实施过程中间的辅导,结果考核,结果有偏差的时候进行的改进计划。绩效管理能够成为企业的发展方向,也能够成为企业的绊脚石。小红书虚假种草笔记的背后暴露的是企业对于战略导向的KPI过于片面,也暴露了企业只顾快速发展,忘记了在对结果获得的中间过程进行管控,否则虚拟粉丝,虚假种草,虚拟点赞如何能够行得通?

(作者:徐渤bobo 编辑:长治人才网)

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