一则“自我介绍”引发的争论

时间:2019-7-4 8:32:17信息来源:三茅人力资源网 点击: 【字体:

前两天在讲面试技巧课程的时候,我抛出过一个关于“面试方法论”的话题。里面讲到一个面试技巧的应用环节“引导候选人自述”。在这个话题的延展中,我专门强调了一个重要的概念,就是“别问不礼貌的问题”。

而在这个概念中,所谓“不礼貌的问题”,例举中被我排在首位的,就是——“请自我介绍一下吧。”

我之所以把这个问题定性为“不礼貌的问题”,是站在候选人角度思考的结论。当一个面试官手拿候选人精心修正措辞的简历,仍然一脸无所谓得提问这个问题时,几乎所有候选人心底都会生成一句话“都在简历里,你不会自己看啊!”

其实扪心自问,很多面试官,在自己做候选人的时候,也应该被这个问题困扰过。我相信,大家本质上,是理解这个问题抛出后候选人的心理状态的。但即便如此,这个问题仍然是所有面试官最常用的通用问题,那也确实是事出有因的。我把这个原因归纳成三点:

第一是内容:简历之所以叫简历,突出在一个“简”字上。候选人站在个人立场上突出的重点描述,有时候和面试官的关注点有偏差,这是个体差异造成的。在这个时候,面试官更需要关注简历中未能体现,而他们又特别关注的部分。因此只能从自我介绍的描述中寻求答案。

第二是控场:大多数面试官习惯使用非结构化面试,但是开场的话题又担心切入点不明或开场过硬等。用自我介绍的方式开场,一来相对自然,二来可以在候选人自我介绍过程中根据氛围的状况,随时调整自己的面试节奏。

第三是评估:简历描述是候选人文字表达的能力体现,而口头描述是候选人逻辑表达能力的体现。很多面试官喜欢在自我介绍环节考察候选人对过往岗位的认知、对职业生涯逻辑的清晰度以及对自我优劣势的识别和表达等。因此,自我介绍这种开放式的问题,有时候更能全面评估候选人的能力。

那么问题来了。面试官喜欢问,候选人讨厌答;这固化的矛盾有没有一个解决思路呢?

当然有。

我既然是个HR工作者,就不去灌输什么候选人面试通过技巧了,网络上关于怎么回答人力资源提出的各种问题,包括自我介绍类问题的技巧比比皆是,在此不做赘述。我们就单单针对咱们的面试官们,提出点解决技巧思路好了。

技巧一:面试前快速浏览简历

知己知彼百战不殆。想要把面试进行的更有效率,就要把功夫做足。对于人力资源从业者来说,用30秒的时间浏览一份简历的能力,我相信人人都具备。哪怕日程安排得再满,哪怕只能在候选人落座之后才开始浏览简历,这步骤也是不能省略的。

技巧二:一句话总结简历

浏览结束之后,要学会用一句话总结候选人的简历。一来显示对候选人的尊重,二来评估自己浏览环节中的侧重点正确与否。这种一句话总结,可以用这样的形式:

“刘先生您从毕业就在从事金融行业了,这10年中除了10-13年在地产行业,其余时间还都是在金融行业内的。”

“王女士您做了跟您专业完全不对口的三类职业,每个跨度都比较大呢。”

“单总,您这15年的工作经历,有9年都贡献给了一个企业,对这个企业的感情应该比较深吧?”

技巧三:从赞赏和认可开始

想要破除候选人的抵触情绪,面试官需要在很短的时间建立良好的面谈环境。暖场的面试问候技巧千奇百怪,让我们学习起来应接不暇,有时候依靠死记硬背,也不能完美的呈现在面试场合里。这时候,怎么让候选人迅速进入你的节奏,其实是个既困难又简单的问题。困难在于沟通能力这个话题,不可量化,难以培训;简单在于,找到一个技巧有时候就能解决大部分问题。

今天我给大家的技巧就是,先从赞赏和认可开始。

喜欢听恭维话,是每个人的劣根性,无法回避。所以,从这个切入点入手,万事万物皆可“盘”。

一句话总结简历之后,马上跟进赞赏和认可,候选人就会先天性的爱上你制造的这个面试氛围,对你以后可能冒犯的问题,也就有了一定免疫性。

怎么赞赏和认可呢?给几句话的案例吧:

“看了您的简历我关注到,刘先生您是**大学毕业的啊,这个大学可不一般,您是学霸呢,这是我当时梦寐以求的学府可惜没考上,您比我强多了啊!”

“王女士您跟过**项目,据我所知能进这个项目组的人都有两把刷子,可见您前几年的职业技能积累很扎实啊。”

“单总您能在一个企业扎根这么久,看出来您的执着,我们年轻人有时候真该好好像您这种人学习。”

技巧四:引导候选人回答你关注的模块

前面说了,让候选人自我介绍其实是为了关注那些简历中没有描述到的内容。既然如此,我们完全可以把这个问题换个方式来提问,保证我们问的是同样的问题,但让候选人感觉到尊重和重视。比如我们可以这样问:

“我看到您最近三份工作的跳槽频率有点高,和您前面两份平均4年的从业年限比,时间上有点差异,您能具体讲讲原因吗?”

“您毕业做的是**岗位,后来才做的现在的岗位,我想了解一下换岗位的原因,您在未来的职业生涯中,还可能换新的岗位,或者做回原岗位吗?”

“我关注到您前面几份工作都是做招聘模块的,我能不能这样理解,在人力资源的几个模块中,您最精通的是招聘?那么其他模块您有所涉及吗?分别在您以往的哪些公司里从事过?可以具体讲讲看吗?”

技巧五:适当的打断

候选人自述有个很容易陷入的陷阱,就是被候选人牵着鼻子走。有的候选人言简意赅逻辑清晰,但大部分候选人还是会存在逻辑上的障碍,没有侧重点的描述对我们评估起不到相应的作用,同时还浪费我们的时间。因此在听到没有价值的自述时,学会适当的礼貌打断,是很重要的一个步骤,不能忽略。

技巧六:插入式询问

自述的目的之二是控场,能做到控场,重要的一步是在关键描述中插入式提问。这样才能让你在关键问题的答案中得到更多的信息。做到礼貌打断,追问,关注案例和数据即可。

插入式询问有个固定的结尾,那就是:

“抱歉打断您了,您请继续。”

这是插入式询问的核心,做不到这一点,就不叫插入式提问,而叫做“中断自述”了。

好啦,以上就是针对这个“自我介绍”问题的争议,我的一点个人分享,希望能有所帮助。

(作者:三茅人力资源网 编辑:长治人才网)